民國108年 第2梯次 旅館客房服務丙級 學科
第11題
巡邏時發現客房內噪音及於門外,但尚無其他旅客抱怨應
題目
巡邏時發現客房內噪音及於門外,但尚無其他旅客抱怨應
- (1) 暫不理會
- (2) 敲門後走開
- (3) 立即通報當班主管
- (4) 敲門後隔門勸導
官方答案
(4) 敲門後隔門勸導
解析
巡邏發現客房噪音傳至門外，但尚無其他旅客抱怨時，應先敲門並隔門委婉勸導住客降低音量，既維護安寧又給予住客自主配合的機會，屬第一線柔性處理。暫不理會會使噪音持續影響鄰房；敲門後走開未溝通則無效；立即通報主管通常保留給已造成抱怨或勸導無效的情形。故先以隔門勸導為宜，若仍持續再向上通報，兼顧服務品質與管理秩序。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。