民國109年 第1梯次 旅館客房服務丙級 學科
第11題
工作中與遠方同事溝通時,對方聽不清楚應
題目
工作中與遠方同事溝通時,對方聽不清楚應
- (1) 降低音量
- (2) 改用英文
- (3) 縮短彼此距離
- (4) 大聲喊叫
官方答案
(3) 縮短彼此距離
解析
工作中與遠方同事溝通，對方聽不清楚時，正確作法是縮短彼此距離，走近後以正常音量對話，確保資訊清晰傳達。降低音量會使對方更聽不清，與需求相反；大聲喊叫破壞旅館寧靜專業形象，也干擾旅客與同事；改用英文無助於解決聽覺距離問題，且未必雙方都通曉。旅館服務強調清晰、禮貌、不干擾他人的溝通原則，因此應主動走近再說明，必要時輔以手勢或書面確認，避免工作指令誤傳。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。