民國109年 第1梯次 旅館客房服務丙級 學科
第25題
旅館的「服務」是否良好在於
題目
旅館的「服務」是否良好在於
- (1) 使顧客感受到舒適滿意
- (2) 符合經營者的感受標準
- (3) 提供優質的服務設 備
- (4) 滿足少數顧客之服務形式
官方答案
(1) 使顧客感受到舒適滿意
解析
旅館業屬於典型的以顧客為導向的服務業，評估服務品質與成效的唯一核心標準在於顧客的主觀感受與滿意度，即「使顧客感受到舒適滿意」。服務品質並非由經營者片面主觀認定（選項2），亦非單靠硬體設備的高檔（選項3），更不能僅滿足少數特定顧客而忽視大眾需求（選項4）。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。