民國109年 第1梯次 旅館客房服務丙級 學科
第24題
下列何者不是顧客對住宿服務的期望
題目
下列何者不是顧客對住宿服務的期望
- (1) 服務人員的專業技術
- (2) 衛生清潔的設施
- (3) 安靜舒適的環境
- (4) 價格調整未預先告知
官方答案
(4) 價格調整未預先告知
解析
顧客對住宿服務的核心期望涵蓋三大構面：安全與隱私、衛生清潔的硬體設施、安靜舒適的住宿環境，以及服務人員具備親切專業的服務態度與技術。若旅館調整價格卻未事先告知顧客，將違反誠信原則並造成交易糾紛與不滿體驗，顯然不是顧客所期待的服務內容。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。