民國109年 第2梯次 旅館客房服務丙級 學科
第24題
旅館接待員辦理住宿登記時,下列何者有失服務禮儀?
題目
旅館接待員辦理住宿登記時,下列何者有失服務禮儀?
- (1) 協助填寫登記卡
- (2) 要求先預付
- (3) 說明他只訂房到幾時
- (4) 竊竊私語
官方答案
(4) 竊竊私語
解析
櫃檯接待員代表旅館形象與專業素質，與客人面對面互動時應保持親切、專注且坦誠的溝通，在客人面前與同事交頭接耳或竊竊私語屬於極不禮貌的行為，容易讓房客感到不被尊重或懷疑受到非議。協助填寫登記卡、依規定說明入住保證預付或確認預訂保留時限均屬於合規之正常作業流程。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。