民國110年 第1梯次 旅館客房服務丙級 學科
第22題
房門反鎖,請勿打擾燈號持續至中午以後,房務人員應
題目
房門反鎖,請勿打擾燈號持續至中午以後,房務人員應
- (1) 可敲門嘗試進入
- (2) 暫時不理
- (3) 立即使用緊急鑰匙開啟房門
- (4) 報知值班主管聯絡旅客
官方答案
(4) 報知值班主管聯絡旅客
解析
當客房懸掛或亮起「請勿打擾（Do Not Disturb, DND）」燈號且持續至中午以後，房務人員不可擅自敲門或使用鑰匙強行開門，以免侵犯住客隱私或引發客訴糾紛；但亦不可完全置之不理，以防旅客突發疾病或意外事故。標準作業流程為房務人員應立即陳報值班主管（Duty Manager）或客務部，由主管透過櫃檯撥打房內電話或依照飯店安全通報程序聯繫旅客，確認其安全與清潔需求，故選項4正確。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。