民國110年 第1梯次 旅館客房服務丙級 學科
第69題
下列關於旅館客務部人員工作職責的敘述,何者錯誤?
題目
下列關於旅館客務部人員工作職責的敘述,何者錯誤?
- (1) 總機人員遇顧客親友來電,應立即轉接並主動告知房號
- (2) 訂房人員應熟記散客、團體及商務簽約等各類房價
- (3) 櫃檯人員除辦理櫃檯作業外, 尚須熟悉館內相關訊息、活動
- (4) 服務中心人員應提供顧客館外景點開放時間及路線諮詢服務
官方答案
(1) 總機人員遇顧客親友來電,應立即轉接並主動告知房號
解析
保護住客隱私與人身安全是旅館業的核心原則。總機人員接獲親友來電轉接時，僅能協助電話轉接或代為留言，嚴禁主動透露或告知顧客房號，以防不法人士騷擾或侵犯隱私，故選項1敘述錯誤。訂房人員熟記各類房價政策（選項2）、櫃檯人員掌握館內活動動態（選項3）以及禮賓服務中心提供觀光導覽與路線諮詢（選項4），皆為客務部各崗位標準職責。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。