民國110年 第1梯次 旅館客房服務丙級 學科
第77題
為客人提行李、辦理各項住宿、郵電傳真、匯兌等業務,是下列那一部門的工作內容?
題目
為客人提行李、辦理各項住宿、郵電傳真、匯兌等業務,是下列那一部門的工作內容?
- (1) 客務部
- (2) 房務部
- (3) 管理部
- (4) 業務部
官方答案
(1) 客務部
解析
旅館組織架構中，客務部（Front Office）是飯店的第一線樞紐，主要負責接待旅客、門廳行李運送與寄存、辦理入住與退房手續、郵電傳真服務、外幣匯兌及各項旅遊諮詢等業務。選項2房務部負責客房清潔維護、布巾管理與公共區域清潔；選項3管理部偏向內部行政與人事協調；選項4業務部主要負責客房推廣、合約洽談與宴會行銷，因此本題業務範疇應屬於客務部的工作職責，故選1。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。