民國110年 第2梯次 旅館客房服務丙級 學科
第27題
當旅客向服務人員表達自己身體不適時應
題目
當旅客向服務人員表達自己身體不適時應
- (1) 立即叫救護車
- (2) 詢問客人是否需要協助送醫
- (3) 請旅客回房休息
- (4) 主動提供藥品
官方答案
(2) 詢問客人是否需要協助送醫
解析
當旅客表達身體不適時，服務人員應秉持關懷原則，先了解其自覺狀況並主動「詢問客人是否需要協助送醫」或代叫計程車就醫。旅館從業人員非醫事人員，不得擅自診斷或主動提供成藥，以免發生藥物過敏或延誤就醫責任；若情況非顯見緊急，應先徵得旅客同意後再協助安排就醫或叫救護車。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。