民國110年 第2梯次 旅館客房服務丙級 學科
第61題
下列何者是旅館服務人員應有的品德與修養
題目
下列何者是旅館服務人員應有的品德與修養
- (1) 不與同仁協同服務
- (2) 微笑待客
- (3) 代人打卡
- (4) 口有蒜味
官方答案
(2) 微笑待客
解析
旅館從業人員直接面對顧客，屬於高度接觸型服務業，「微笑待客」是展現親切態度、專業素養與良好服務修養的基本要求，能拉近與賓客的距離並建立互信。相較之下，不與同仁協同服務會破壞團隊合作；代人打卡屬於虛偽不實之違紀行為，違反職業道德；口有蒜味等濃重氣味則有失個人衛生禮儀，容易引起顧客不適，皆非合格服務人員應有的表現。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。