民國110年 第2梯次 旅館客房服務丙級 學科
第63題
有關旅館服務的敘述,下列何者不正確?
題目
有關旅館服務的敘述,下列何者不正確?
- (1) 服務是一種行為、過程和表現
- (2) 要用誠心、熱心、愛心來表現
- (3) 服務的好壞關鍵在於人的因素
- (4) 今日的客房可以在明日販售
官方答案
(4) 今日的客房可以在明日販售
解析
本題要求選出不正確的敘述。旅館客房商品具有不可儲存性（Perishability，易逝性），當天的客房若未能在當天售出，該晚的銷售價值與潛在營收便隨之消失，絕對無法留到隔日重複販售，因此選項 4 敘述錯誤，為正確答案。其餘選項均正確：服務本質上是無形的互動過程與具體表現；服務業講求真誠與熱忱（誠心、愛心、熱心）；且服務品質往往取決於服務人員的應對態度與專業技巧（人的因素）。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。