民國110年 第2梯次 旅館客房服務丙級 學科
第9題
行李員協助旅客遷入時,下列何者服務不當?
題目
行李員協助旅客遷入時,下列何者服務不當?
- (1) 先向旅客明朗地說聲「歡迎光臨」
- (2) 於旅客辦理登記手續時,站在旁邊協助登記資料
- (3) 把旅客行李接過來並協助查點有無漏搬
- (4) 打開房門後,讓客人先進房
官方答案
(2) 於旅客辦理登記手續時,站在旁邊協助登記資料
解析
行李員在協助旅客遷入時，旅客在前台辦理住房登記手續屬於旅客隱私，且登記內容由櫃檯接待人員引導填寫，行李員應在適當距離外等候，不宜緊貼在旁窺視或干預，避免造成旅客隱私被侵犯的不適感。選項1禮貌問候、選項3接妥並核對行李件數、選項4抵達客房開門後側身禮讓旅客先進房，皆符合飯店前檯服務禮儀與標準作業程序。故服務不當者應選2。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。