民國111年 第1梯次 旅館客房服務丙級 學科
第46題
旅館接待員辦理住宿登記時,下列何者有失服務禮儀?
題目
旅館接待員辦理住宿登記時,下列何者有失服務禮儀?
- (1) 說明他只訂房到幾時
- (2) 要求先預付
- (3) 協助填寫登記卡
- (4) 竊竊私語
官方答案
(4) 竊竊私語
解析
旅館接待員面對顧客時，應保持專業、主動與尊重的態度。在客人面前「竊竊私語」容易引起顧客誤會與不信任感，嚴重違反櫃檯接待之基本服務禮儀。說明保留時效、依規定收取訂金或預付款、主動協助填寫登記卡等，均屬於常態性且合理的櫃檯接待作業流程，故選(4)。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。