民國111年 第2梯次 旅館客房服務丙級 學科
第11題
下列何者不是顧客對住宿服務的期望
題目
下列何者不是顧客對住宿服務的期望
- (1) 服務人員的專業技術
- (2) 價格調整未預先告知
- (3) 安靜舒適的環境
- (4) 衛生清潔的設施
官方答案
(2) 價格調整未預先告知
解析
顧客對飯店住宿服務的基本期望包括衛生清潔的硬體設施、安全安靜且舒適的睡眠環境，以及服務人員具備專業友善的服務技術。價格調整若未預先告知，會造成交易資訊不透明並引發消費糾紛，屬於損害顧客權益的負面情況，絕非顧客所期望的服務內容，故選項 2 正確。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。