民國111年 第2梯次 旅館客房服務丙級 學科
第48題
為客人提行李、辦理各項住宿、郵電傳真、匯兌等業務,是下列那一部門的工作內容?
題目
為客人提行李、辦理各項住宿、郵電傳真、匯兌等業務,是下列那一部門的工作內容?
- (1) 房務部
- (2) 管理部
- (3) 業務部
- (4) 客務部
官方答案
(4) 客務部
解析
客務部（Front Office Department）是飯店直接面對客人的第一線核心部門，掌管前檯櫃檯接待、訂房、大廳服務等。其服務範圍包括：行李員為客人提行李與導引進房、櫃檯人員辦理住宿登記（Check-in）與退房結帳、代辦外幣兌換、郵電傳真及留言服務等。房務部主要負責客房清潔整理與公共區域維護；管理部掌理行政、人事與總務；業務部負責客房與宴會銷售接單，因此上述工作內容屬於客務部的權責範疇。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。