民國112年 第1梯次 旅館客房服務丙級 學科
第48題
員工進入客房前先按門鈴後敲門是因為
題目
員工進入客房前先按門鈴後敲門是因為
- (1) 標準作業流程
- (2) 法令規定
- (3) 方便
- (4) 傳統
官方答案
(1) 標準作業流程
解析
房務人員進房清潔或服務前，必須依序按門鈴、敲門並報明身分，這是飯店業標準作業程序（Standard Operating Procedure, SOP）中的核心規範。此舉能確保尊重住客的個人隱私、避免突兀打擾或驚嚇到房內房客，同時確保員工進出客房作業安全有序。該行為屬於業界建立的管理與服務操作規範，並非法令硬性條文規定，亦非僅出於個人行事方便或傳統習俗，故應選 (1)。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。