民國112年 第1梯次 旅館客房服務丙級 學科
第49題
未告知而不到班將
題目
未告知而不到班將
- (1) 以後加班即可
- (2) 加快服務速度
- (3) 增加同事負擔
- (4) 降低服務錯誤率
官方答案
(3) 增加同事負擔
解析
飯店服務業為高度講求團隊合作與輪班協調之工作環境，排班均有固定的人力配置。若員工無故曠職或未事先告知即不到班（No call, no show），原本指派的工作量勢必由當班的其他同仁分攤吸收，造成現場人手緊縮、增加同事的工作負擔，甚至可能延誤客房清理與服務進度、增加錯誤率。事後加班亦無法彌補當下人力缺口，故正確答案為 (3)。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。