民國112年 第1梯次 旅館客房服務丙級 學科
第7題
下列何者不是健康的服務心態?
題目
下列何者不是健康的服務心態?
- (1) 使工作藝術化
- (2) 保持熱忱及愉快的心
- (3) 工作有榮譽感
- (4) 需要獎金激勵
官方答案
(4) 需要獎金激勵
解析
服務業提倡健康而積極的服務心態，包含將工作視為專業與自我實現（使工作藝術化）、面對顧客始終保持親切熱忱、對自身從事的崗位抱持職業榮譽感。若僅將工作動機建立在「需要獎金激勵」上，屬於被動且外在的物質誘因，並非發自內心、具備自我驅動力的健康服務心態。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。