民國112年 第1梯次 旅館客房服務丙級 學科
第9題
旅客表示於房內遺失財物,旅館何種處置不正確
題目
旅客表示於房內遺失財物,旅館何種處置不正確
- (1) 立即檢查房內各隱蔽處
- (2) 請安全室調閱監視紀錄
- (3) 必要時報警並協助調查
- (4) 要求清潔人員與住客對質
官方答案
(4) 要求清潔人員與住客對質
解析
處理旅客客房內財物遺失時，應秉持專業、冷靜與保護員工之原則。標準流程應包含先安撫旅客情緒、在旅客在場下詳細檢查房內隱蔽處、通報主管與安全部門調閱公共區域監錄影像，並於必要時報警協尋。旅館不得在未有明確事證下要求清潔人員直接與住客對質，以免引發不必要的衝突並侵害員工尊嚴。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。