民國113年 第1梯次 旅館客房服務丙級 學科
第16題
當Fully Booking 時當天要打電話確認是否每一位客人都會到達,如某簽約公司旅客無班機抵達資 料時,應該
題目
當Fully Booking 時當天要打電話確認是否每一位客人都會到達,如某簽約公司旅客無班機抵達資 料時,應該
- (1) 立即將其改為候補名單
- (2) 暫行擱置
- (3) 立即取消訂房
- (4) 詢問簽約公司是否保證訂房
官方答案
(4) 詢問簽約公司是否保證訂房
解析
當飯店客滿（Fully Booking）時，櫃檯應主動落實再確認（Reconfirm）作業以控管房量。對於無班機抵達資料之簽約公司客人，不應在未確認前貿然取消訂房或改為候補，以免損害公司合約關係與旅客權益；正確做法應致電詢問簽約公司窗口是否保證訂房（Guaranteed Reservation），確認該筆預訂是否保留或由該公司承擔費用。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。