民國113年 第1梯次 旅館客房服務丙級 學科
第39題
下列何者是服務人員應有的行為
題目
下列何者是服務人員應有的行為
- (1) 坐客用電梯去員工餐廳
- (2) 借用旅客相機郊遊
- (3) 接受旅客敬菸
- (4) 不取用營業用食物或飲料
官方答案
(4) 不取用營業用食物或飲料
解析
服務人員應恪守職業道德與公司規範。營業用的食品、飲料為旅館資產，非經許可服務人員不得私自取用、食用。選項(1)員工上下班或在館內走動應搭乘員工專用電梯，不得佔用客用電梯；選項(2)服務人員不可向旅客借用私人貴重物品（如相機）；選項(3)基於工作專業形象與公共衛生（特別是室內禁菸規定），執勤時嚴禁接受旅客敬菸或與旅客一同吸菸。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。