民國113年 第1梯次 旅館客房服務丙級 學科
第48題
旅客進出大門時被門夾傷,第一時間服務人員不必
題目
旅客進出大門時被門夾傷,第一時間服務人員不必
- (1) 緊急廣播通知大眾
- (2) 上前協助
- (3) 拿急救箱
- (4) 報告值班經理
官方答案
(1) 緊急廣播通知大眾
解析
飯店發生旅客受傷等意外事件時，服務人員第一時間應沉著應對，主動上前關心慰問並提供協助（選項2）、視傷勢立即拿取急救箱進行初步消毒止血處置（選項3），並同步通報值班經理前來處理及備案（選項4）。此類偶發意外屬於單一旅客的局部緊急救護，隨意進行「緊急廣播通知大眾」（選項1）不僅無助於現場救護，反而容易引發大廳其他旅客無謂的驚慌與混亂，因此屬於非必要且不恰當的處置。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。