民國113年 第1梯次 旅館客房服務丙級 學科
第61題
旅客於公共區域摔跤,工作人員應
題目
旅客於公共區域摔跤,工作人員應
- (1) 立即電話報警
- (2) 立即報告總經理
- (3) 大家盡快圍上表示關切
- (4) 僅由必要人力處理,並避免圍觀
官方答案
(4) 僅由必要人力處理,並避免圍觀
解析
當旅客在飯店大廳或走道等公共區域摔倒時，現場處理原則為冷靜、迅速並顧及旅客自尊。工作人員應「僅由必要人力處理，並避免圍觀」，以維持現場動線順暢、保護旅客隱私，同時安撫其情緒並確認受傷程度。若貿然群聚圍觀，容易造成旅客尷尬與心理壓力；若非重大傷害或涉及刑事案件，不宜第一時間報警或越級直接通報總經理，應依內部標準作業程序通知值班主管並視需要提供基本急救或叫救護車。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。