民國113年 第1梯次 旅館客房服務丙級 學科
第75題
客房門口顯示請勿打擾(DND)燈號或掛牌時下列何者較不恰當
題目
客房門口顯示請勿打擾(DND)燈號或掛牌時下列何者較不恰當
- (1) 依飯店保護客人標準作業流程操作以電話或文字留言關心,如無回應再由客房主管與安全主管會同確認旅客狀況
- (2) 依照客人指示今天就不進房但留下通知單
- (3) 為了客人安全還是敲門問一下
- (4) 回報房務辦公室作成紀錄
官方答案
(3) 為了客人安全還是敲門問一下
解析
客房門口掛有「請勿打擾」（DND）燈號或牌子時，首要原則為維護客人的隱私與休息權益，房務人員絕對不可直接擅自敲門打擾，故選項3作法極不恰當。標準作業流程（SOP）應先將該房狀況回報房務中心或辦公室記錄，並依飯店規範至特定時間（例如下午或超過24小時）仍未解除時，由櫃檯以電話聯絡或門縫塞入關心留言單；若均無回應且有安全疑慮，才由客房主管會同安全人員前往敲門確認。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。