民國113年 第2梯次 旅館客房服務丙級 學科
第21題
工作人員進入客房注意事項,以下動作何者不當?
題目
工作人員進入客房注意事項,以下動作何者不當?
- (1) 留意標示
- (2) 有把握時直接開門進入
- (3) 敲門
- (4) 報單位姓名
官方答案
(2) 有把握時直接開門進入
解析
工作人員進入客房服務時，應遵循標準作業流程（SOP）：先留意門外是否有「請勿打擾」（DND）或「請即清理」等標示，進入前必須依規定按鈴或敲門，並主動報出部門單位與身分（例如「Housekeeping」）。即使有把握房內無人，也絕不可直接開門進入，以維護房客隱私與人身安全，避免衍生消費爭議。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。