民國113年 第2梯次 旅館客房服務丙級 學科
第42題
客房清潔人員發現已遷出旅客遺忘物品時應立刻
題目
客房清潔人員發現已遷出旅客遺忘物品時應立刻
- (1) 暫放服務台保管
- (2) 交警察局
- (3) 記錄並交房務部處理
- (4) 捐給員工福利委員會
官方答案
(3) 記錄並交房務部處理
解析
客房清潔人員在整理已退房（Check-out）客房時，若拾獲旅客遺留之物品（Lost and Found），標準作業程序（SOP）為立即記錄拾獲日期、房號、詳細物品特徵及拾獲人姓名，並送交房務部辦公室登記造冊與妥善保管，以便日後失主查詢或認領。清潔人員不得私自暫放服務台或擅自處理、捐贈，若經一定公告期限無人認領，則依民法拾得物規定及飯店內部規章程序進一步處置。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。