民國114年 第1梯次 旅館客房服務丙級 學科
第51題
關於旅館服務人員與賓客同搭電梯時的禮儀,下列敘述何者錯誤?
題目
關於旅館服務人員與賓客同搭電梯時的禮儀,下列敘述何者錯誤?
- (1) 電梯內遇到賓客,應點頭問候或打招呼
- (2) 服務人員應先進入電梯背對門,再請賓客進入
- (3) 欲到達同一樓層時,應請賓客先步出電梯
- (4) 服務人員應站在電梯控制開關旁,為賓客服務
官方答案
(2) 服務人員應先進入電梯背對門,再請賓客進入
解析
旅館服務人員引導賓客搭乘電梯時，若為由內控制之電梯，服務人員應按住開門鍵並以手擋門，請賓客先進電梯；若需先進電梯控制車廂，應側身面向賓客或進入後按住開門鈕面向門口禮請賓客進入，絕不可「背對門」。進入後服務員應站在控制面板旁隨時提供按樓層等服務（選項4），抵達時主動擋門請賓客優先走出電梯（選項3），途中遇賓客亦應點頭微笑致意（選項1）。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。