民國114年 第1梯次 旅館客房服務丙級 學科
第62題
房內已設鬧鐘的旅館,對人工喚醒作業應
題目
房內已設鬧鐘的旅館,對人工喚醒作業應
- (1) 只對貴賓開放
- (2) 讓旅客選用
- (3) 只對團體開放
- (4) 放棄並教旅客用鬧鐘
官方答案
(2) 讓旅客選用
解析
旅館服務講求以客為尊與細緻客製化。雖然現代客房普遍配置鬧鐘或智慧語音設備，但機器設備仍存在操作不諳或機械故障之風險，且人工喚醒（Morning Call）能展現飯店的人性化溫暖關懷與服務品質，因此應作為多元選項「讓旅客選用（由房客自由選擇使用鬧鐘或預約人工喚醒）」，不應限制對象或放棄服務。故正確答案為選項 2。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。