民國114年 第1梯次 旅館客房服務丙級 學科
第67題
旅館處理航空公司停飛(Lay Over)旅客的預約時下列何者正確?
題目
旅館處理航空公司停飛(Lay Over)旅客的預約時下列何者正確?
- (1) 先估算出已接收的訂房數,其它房間才分配給該訂房
- (2) 電話預約不需要做成紀錄
- (3) 航空公司不宜過問旅客在館內當日的各項消費
- (4) 應該於一星期前做好訂單計畫
官方答案
(1) 先估算出已接收的訂房數,其它房間才分配給該訂房
解析
處理航空公司因天候或機械故障導致班機停飛（Lay Over）之滯留旅客預約時，由於該類情況多屬突發緊急事件，旅館應優先清查並估算出當日各管道已確認接收之訂房總數，確保既有房客權益後，再將剩餘可支配空房分配給航空公司滯留旅客。電話預約務必完整記錄各項細節與聯絡窗口，且航空公司作為付費或簽約主體，後續需核對代付之餐飲等費用，絕非不可過問。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。