民國114年 第2梯次 旅館客房服務丙級 學科
第47題
客房樓層遇到可疑人士徘徊應如何處理較為恰當?
題目
客房樓層遇到可疑人士徘徊應如何處理較為恰當?
- (1) 通報警察單位處理
- (2) 要求出示證件
- (3) 上前詢問是否需要協助之處再判斷是否通報主管
- (4) 立即通報安全室,請安全人員來驅離
官方答案
(3) 上前詢問是否需要協助之處再判斷是否通報主管
解析
客房樓層屬於旅客私密居住空間，遇有徘徊或行跡可疑人士時，服務人員應秉持禮貌原則主動上前詢問是否需要協助（例如詢問是否找不到房間），既能適時服務迷路房客，亦可透過互動觀察其反應與意圖，再視情況判斷是否通報主管或安全室處理。選項(1)、(4)未先探詢便立即報警或驅離容易造成客訴；選項(2)非執法人員直接要求盤查證件亦失禮不妥。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。