民國114年 第2梯次 旅館客房服務丙級 學科
第73題
同屬客務部雖不負責旅客入住作業,但作業上需要頻繁的與櫃檯接待聯絡,及訂房資訊傳遞的單位 是?
題目
同屬客務部雖不負責旅客入住作業,但作業上需要頻繁的與櫃檯接待聯絡,及訂房資訊傳遞的單位 是?
- (1) 餐務組
- (2) 房務組
- (3) 財務組
- (4) 訂房組
官方答案
(4) 訂房組
解析
旅館組織架構中，客務部（Front Office）通常包含櫃檯接待組、訂房組、禮賓服務組（行李與車伕）、總機及商務中心等單位。訂房組主要負責處理散客與團體的客房預訂作業、控管房況與排房資訊，雖然不直接在第一線櫃檯為旅客辦理入住（Check-in）登記手續，但必須隨時將最新的訂房名單、特殊需求及預計抵達時間傳遞給櫃檯接待人員，兩者在日常作業中溝通最為密切。餐務組屬於餐飲部，房務組屬於客房部（或獨立房務部），財務組則屬後勤行政單位。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。