民國115年 第1梯次 旅館客房服務丙級 學科
第10題
房門反鎖,請勿打擾燈號持續至中午以後,房務人員應
題目
房門反鎖,請勿打擾燈號持續至中午以後,房務人員應
- (1) 立即使用緊急鑰匙開啟房門
- (2) 暫時不理
- (3) 可敲門嘗試進入
- (4) 報知值班主管聯絡旅客
官方答案
(4) 報知值班主管聯絡旅客
解析
房客掛上「請勿打擾（Do Not Disturb, DND）」牌子或開啟燈號，代表隱私需求。但若反鎖且燈號持續至中午以後（已接近或超過一般退房與清掃時間），為維護房客生命財產安全與防範意外，基於安全標準作業流程（SOP），房務員不可擅自敲門或持緊急鑰匙開門，亦不可置之不理，應立即通報櫃檯值班主管，由主管透過電話聯繫或陪同進一步確認客況。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。