民國115年 第1梯次 旅館客房服務丙級 學科
第71題
房內已設鬧鐘的旅館,對人工喚醒作業應
題目
房內已設鬧鐘的旅館,對人工喚醒作業應
- (1) 只對團體開放
- (2) 放棄並教旅客用鬧鐘
- (3) 讓旅客選用
- (4) 只對貴賓開放
官方答案
(3) 讓旅客選用
解析
在現代旅館服務管理中，即使客房內已配置電子鬧鐘，各類旅客的睡眠習慣、操作熟悉度與信賴感仍有所不同。提供總機或前台「人工喚醒（Wake-up call）」屬於貼心且展現服務溫度的客製化款待服務，旅館應採行彈性作法，開放讓旅客依個人需求與偏好自由選用，而不是強迫旅客適應鬧鐘、放棄傳統人工服務，亦不應將這項基本客房服務僅限於團體或特定貴賓使用。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。