民國114年 第2梯次 延期考區 職業安全管理甲級 學科
第8題
身為專業技術工作人士,應以何種認知及態度服務客戶?
題目
身為專業技術工作人士,應以何種認知及態度服務客戶?
- (1) 若客戶不瞭解,就儘量減少成本支出,抬高報價
- (2) 遇到維修問題,儘量拖過保固期
- (3) 主動告知可能碰到問題及預防方法
- (4) 隨著個人心情來提供服務的內容及品質
官方答案
(3) 主動告知可能碰到問題及預防方法
解析
身為專業技術工作人士，應恪遵職業道德與專業倫理，秉持誠信、透明與負責的服務態度。在提供專業服務時，主動告知客戶可能發生的潛在問題、故障風險及預防保養方法，不僅能確保作業與設備安全，更能提升客戶信任度。刻意隱瞞技術細節以抬高報價、拖延維修以逃避保固責任或依情緒提供服務，皆違背專業從業人員之職業操守。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。