民國112年 第1梯次 職業衛生管理甲級 學科
第34題
因為工作本身需要高度專業技術及知識,所以在對客戶服務時應如何?
題目
因為工作本身需要高度專業技術及知識,所以在對客戶服務時應如何?
- (1) 不用理會顧客的意見
- (2) 保持親切、真誠、客戶至上的態度
- (3) 以專業機密為由,不用對客戶說明及解釋
- (4) 若價錢較低,就敷衍了事
官方答案
(2) 保持親切、真誠、客戶至上的態度
解析
本題考查職業道德與服務態度。即使工作本身具備高度專業技術與知識，在面對客戶時仍應保持親切、真誠及客戶至上的服務態度，以專業且易懂的方式向客戶溝通與說明，建立良好互信關係。忽視顧客意見、以專業機密為由拒絕合理溝通，或因收費較低而敷衍了事，均違反專業服務倫理與職場道德規範。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。