民國109年 第3梯次 職業安全衛生管理乙級 學科
第54題
在溝通過程中,我們要把訊息傳送給他人,不但要透過不同的管道,也要經由編碼與解碼的過 程,所以在傳送上若有下列何種情況,則會有溝通障礙的產生?
題目
在溝通過程中,我們要把訊息傳送給他人,不但要透過不同的管道,也要經由編碼與解碼的過 程,所以在傳送上若有下列何種情況,則會有溝通障礙的產生?
- (1) 距離較近
- (2) 工具靈活
- (3) 環境干擾
- (4) 組織不大
官方答案
(3) 環境干擾
解析
在管理學與溝通理論架構中，溝通包含發訊者編碼、傳送管道、受訊者解碼及回饋等歷程。當傳送環境存在噪音、視線不良、物理阻隔或突發干擾時（即環境干擾），會阻礙受訊者接收訊號或造成訊息失真，形成溝通障礙。選項 1 距離較近、選項 2 工具運用靈活、選項 4 組織層級不大，皆有利於訊息之傳遞、反饋與即時澄清，有助於提升溝通效率而非產生障礙。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。