民國109年 第1梯次 化學性因子作業環境監測甲級 學科
第49題
因為工作本身需要高度專業技術及知識,所以在對客戶服務時應
題目
因為工作本身需要高度專業技術及知識,所以在對客戶服務時應
- (1) 保持親切、真誠、客戶至上的態度
- (2) 以專業機密為由,不用對客戶說明及解釋
- (3) 若價錢較低,就敷衍了事
- (4) 不用理會顧客的意見
官方答案
(1) 保持親切、真誠、客戶至上的態度
解析
職業道德與服務倫理強調誠信、專業及以客為尊之溝通精神。即使從事需高度專業技術與知識的工作，專業人員仍有責任與義務以淺顯易懂、客觀專業之方式向客戶解說，並保持親切、真誠、客戶至上的服務態度以建立信賴關係。不能以專業機密為由拒絕合理解釋，亦不可因計費多寡而敷衍或忽視顧客的意見與權益。故選項1為正確的職業倫理作為。
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