甲公司運動手環產品線於X1年發生下列成本：零件供應商輔導$7,000，瑕疵手環廢棄$10,000，產品傷害賠償$16,500，螢幕色彩檢查$4,500，停工檢查…

題目

甲公司運動手環產品線於X1年發生下列成本：零件供應商輔導$7,000，瑕疵手環廢棄$10,000，產品傷害賠償$16,500，螢幕色彩檢查$4,500，停工檢查$9,500，產品保固維修$8,000，產品耐用度測試$5,000，入庫檢查$3,200，顧客抱怨處理$2,600，瑕疵品重製$7,500，產品保固相關運費$3,800，品管訓練$6,000。下列何者為甲公司X1年的外部失敗成本？ A. $8,000 B. $10,600 C. $27,100 D. $30,900

官方答案

• 答案：D. $30,900

解析

品質成本中，外部失敗成本指產品送交顧客後始發現瑕疵所發生之成本。本題包括：產品傷害賠償$16,500、產品保固維修$8,000、顧客抱怨處理$2,600、產品保固相關運費$3,800，合計＝16,500＋8,000＋2,600＋3,800＝$30,900。瑕疵手環廢棄與瑕疵品重製屬內部失敗成本，各項檢查與測試屬鑑定成本，供應商輔導與品管訓練屬預防成本，故選D。

AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。

官方資料

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答案以考選部公告之測驗式試題標準答案 PDF 為準。