民國111年 高考三級 財經廉政 心理學
第4題
請說明什麼是破窗（brokenwindow）效應？請據此說明如何防範職場霸凌？ （25 分）
題目
請說明什麼是破窗（brokenwindow）效應？請據此說明如何防範職場霸凌？ （25 分）
參考解答（AI 生成，非官方）
- 一、定義與來源：破窗效應（broken windows effect）由 Wilson 與 Kelling 於 1982 年提出，指環境中未被處理的失序現象（如塗鴉、垃圾、逃票、喧鬧）會傳遞「無人管理」的訊號，削弱非正式社會控制，進而升高偏差行為與犯罪。其政策意涵是及早介入、維護秩序與社區警政。
- 二、作用機制：失序線索降低居民安全感與相互信任，使人不願出面制止，形成「冷漠—失序—更多偏差」的循環；旁觀者效果與社會規範弱化亦會助長行為。惟後續研究對因果關係仍有爭議，不能簡化為嚴刑峻法或全面零容忍，應注意選擇性執法與標籤化風險。
- 三、職場類推：職場霸凌常由微小不禮貌、排擠、言語貶抑、搶功或忽視開始，若主管未處理，員工會解讀為「組織默許」，逐步升高為持續羞辱、孤立、超量工作或威脅。破窗觀點提示應在輕微失序階段即建立規範與問責。
- 四、防範工具：訂定明確反霸凌政策與申訴管道，主管負起問責；進行風險評估與教育訓練，培養旁觀者介入；建立紀錄、調查、保密與免報復機制；對衝突早期調解，對霸凌採修復式正義與心理支持；定期監測心理安全氣候，將防治納入治理與績效。
- 五、限制與建議：若只強調個人行為而忽略權力不對等、組織文化與制度誘因，易流於指責受害者或過度監控；零容忍亦可能造成寒蟬效應。建議結合勞動法規、工會與外部申訴，區分不禮貌、衝突與霸凌，並以恢復安全、尊嚴與公平為目標。
AI 依官方試題文字產生的參考解答，非考選部公告答案，內容僅供備考參考。