以汽車、電梯或家電產品為例，依 空間相容性、移動相容性， 相容 性不良可能造成的問題，說明控制裝置與顯示裝置之間的相容性 （Compatibility）對操作績…

題目

以汽車、電梯或家電產品為例，依 空間相容性、移動相容性， 相容 性不良可能造成的問題，說明控制裝置與顯示裝置之間的相容性 （Compatibility）對操作績效的重要性。（20 分）

參考解答（AI 生成，非官方）

• 一、相容性的意涵：相容性（compatibility）指控制裝置、顯示裝置與系統狀態之間，在空間排列、移動方向與概念意義上符合操作者預期的程度，可區分為空間相容性、移動相容性、概念相容性與模態相容性。其理論基礎為刺激—反應相容性（stimulus-response compatibility）與母體刻板印象（population stereotype）；相容性高時反應時間短、錯誤率低、學習負擔小，反之則須依賴記憶與標示補救。
• 二、空間相容性：指控制項與其對應顯示或受控元件在位置上的一致性。汽車以方向燈桿前後、上下對應左右方向燈；瓦斯爐以四口爐位置對應四顆旋鈕，若改為一字排列則易誤開；電梯按鈕盤常依樓層平面配置或採兩列遞增排列。違反空間相容性時，操作者須先解碼再動作，增加視線轉移與認知負荷，在緊急或高負荷情境下極易發生誤操作。
• 三、移動相容性：指控制項的移動方向與顯示值或受控物件運動方向之對應關係。順時針旋鈕通常代表增加（clockwise-for-increase），方向盤右轉使車輛右轉，電梯「上」鍵應使車廂上行。若方向反向或控制—顯示比（control-display ratio, C/D ratio）不當，將導致過衝、反覆修正與操作遲滯；汽車若排檔或雨刷邏輯不一致，更可能在壓力下形成習慣性錯誤。
• 四、相容性不良可能造成的問題：其一，反應時間延長與錯誤率上升，Fitts 與 Seeger 之研究顯示不相容配對的反應顯著較慢；其二，學習與記憶負擔增加，需長期訓練方能熟練；其三，情境壓力下易回到直覺反應而失誤，如誤踩油門；其四，需以額外標示、顏色或語音補償，增加介面複雜度；其五，長期不一致將累積不信任與挫折感，降低整體操作績效與安全性。
• 五、設計原則與建議：應遵循母體刻板印象與既有慣例，優先採用空間對應排列，使控制項緊鄰其顯示；同一系統內維持方向邏輯一致，避免混用；以形狀編碼、觸覺與聽覺回饋強化辨識；重要或緊急功能採失效安全（fail-safe）設計並防止誤觸；依 ISO 9241、ISO 1503 與相關車輛標準進行檢核，並以不同年齡、文化背景之使用者進行可用性測試驗證，必要時以訓練與標示作為補救措施。

AI 依官方試題文字產生的參考解答，非考選部公告答案，內容僅供備考參考。

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