政府機關致力實現願景，維持和提升員工能力的作法，可歸屬於平衡計分卡那項構面？

題目

政府機關致力實現願景，維持和提升員工能力的作法，可歸屬於平衡計分卡那項構面？ A. 財務構面 B. 顧客構面 C. 學習成長構面 D. 內部程序構面

官方答案

• 答案：C. 學習成長構面

解析

平衡計分卡（Balanced Scorecard）包含四大構面：財務、顧客、內部流程、學習與成長。其中「學習與成長構面」聚焦於無形資產與組織能耐，包括員工的知識技能、訓練發展、資訊系統能力、組織文化與激勵，是其他三個構面得以改善的基礎。題幹所述「實現願景、維持和提升員工能力」正是投資於人力資本與組織學習，屬學習成長構面。財務構面看的是預算與成本效益；顧客構面看的是服務對象的滿意與需求回應；內部程序構面看的是作業流程的效率與品質，均與員工能力養成無直接對應。

AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。

官方資料

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答案以考選部公告之測驗式試題標準答案 PDF 為準。