圖書館導入平衡計分卡（balanced scored card），「館員進修年度時數達成率」是下列那一項構面指標？

題目

圖書館導入平衡計分卡（balanced scored card），「館員進修年度時數達成率」是下列那一項構面指標？ A. 財務 B. 顧客 C. 內部流程 D. 學習與成長

官方答案

• 答案：D. 學習與成長

解析

平衡計分卡包含財務、顧客、內部流程、學習與成長四大構面。學習與成長構面關注組織的無形資產，包括人力資本（員工能力、訓練與發展）、資訊資本與組織資本，常用指標如員工訓練時數、證照取得率、員工滿意度與留任率。「館員進修年度時數達成率」衡量館員專業能力的提升，屬人力資本投入，故歸於學習與成長構面。財務構面看經費與成本效益，顧客構面看讀者滿意與使用情形，內部流程構面看作業效率與品質，均非此指標。

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官方資料

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