將卡普蘭（R. Kaplan）與諾頓（D. Norton）所提的平衡計分卡（balanced scorecard）概念導入政府的策略管理時，與企業部門相比，下列…

題目

將卡普蘭（R. Kaplan）與諾頓（D. Norton）所提的平衡計分卡（balanced scorecard）概念導入政府的策略管理時，與企業部門相比，下列那一構面的重要性最可能降低？ A. 財務構面 B. 顧客構面 C. 內部流程構面 D. 學習與成長構面

官方答案

• 答案：A. 財務構面

解析

平衡計分卡原有財務、顧客、內部流程、學習與成長四構面。政府機關不以營利為目的，財源主要來自稅收與預算，績效重點在公共利益、服務品質與政策成效，故財務構面的重要性相對企業降低。顧客構面轉化為民眾與服務對象的滿意度；內部流程重視行政效能與法規遵循；學習與成長涉及人力與資訊能力，重要性並未減損。

AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。

官方資料

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