國家發展委員會運用不同指標評選「政府服務獎」，其目的之一是透過獲獎機關優良事蹟的公開，以作為其他機關的典範。此一目的是何種績效評估工具的具體展現？

題目

國家發展委員會運用不同指標評選「政府服務獎」，其目的之一是透過獲獎機關優良事蹟的公開，以作為其他機關的典範。此一目的是何種績效評估工具的具體展現？ A. 平衡計分卡（balanced scorecard） B. 關鍵績效指標（key performance indicators） C. 全面品質管理（total quality management） D. 標竿學習（benchmarking）

官方答案

• 答案：D. 標竿學習（benchmarking）

解析

標竿學習（benchmarking）指機關藉由觀察、比較並學習他機關已證實成效較佳的作法，以改進自身績效。政府服務獎透過公開獲獎機關之優良事蹟作為典範，正是讓其他機關仿效學習的標竿學習思維。平衡計分卡強調多面向指標、關鍵績效指標著重衡量數值、全面品質管理則偏重持續改善文化，均與此目的較不直接。

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官方資料

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