民國113年 地方三等 社會行政 社會工作
第4題
請說明何謂志願服務？某社區照顧關懷據點計畫招募志工協助長者服 務方案，期望透過志工團隊提供關懷訪視、共餐服務及健康促進活動。 你身為據點社工，會如何規劃與執行此…
題目
請說明何謂志願服務？某社區照顧關懷據點計畫招募志工協助長者服 務方案，期望透過志工團隊提供關懷訪視、共餐服務及健康促進活動。 你身為據點社工，會如何規劃與執行此志願服務方案？（25 分）
參考解答（AI 生成，非官方）
- 一、志願服務是指民眾出於自由意志，非基於個人義務或法律責任，以知識、體能、勞力、經驗、技術與時間貢獻社會，不以獲取報酬為目的，旨在增進公共事務效能與社會公益。我國《志願服務法》並規範志工招募、訓練、保險、紀錄與督導等事項。
- 二、規劃首重需求評估：盤點長者的健康、經濟、社會參與與送餐需求，以及據點空間、人力與經費；據此設定關懷訪視、共餐服務與健康促進的具體目標、服務對象、頻率與成效指標，並完成風險評估與人力配置。
- 三、招募與遴選採多元管道，例如社區公告、里鄰網絡、學校與企業合作；透過面談說明服務內容、角色期待與倫理界線，篩選具意願與適切性者。訓練包含志願服務基礎訓練、老人溝通、失智友善、營養衛生、緊急應變、保密與兒少及老人保護通報。
- 四、安置與督導依志工專長、時間與意願分派訪視、共餐協助、活動帶領或行政支援，建立排班、配對與工作說明；提供持續督導、團體支持、服務紀錄、保險與獎勵表揚，並設置申訴、衝突處理及事故通報機制，避免志工負荷過重。
- 五、執行與評估應建立標準作業流程，定期檢視服務量、長者滿意度、孤獨感、營養與活動參與等指標，蒐集志工回饋並修正方案；同時促進志工培力與世代傳承，與衛生、社福及醫療單位合作。須注意志工為輔助性人力，不能取代專業照顧與醫療判斷。
AI 依官方試題文字產生的參考解答，非考選部公告答案，內容僅供備考參考。