居家檢疫住房客人因新型冠狀病毒前後交叉感染而確診，甲防疫旅館為解決室內交叉感染問題導入平衡計分卡，要求「有效縮短清潔時間並提升清潔服務品質」並以其為重要績效指標…

題目

居家檢疫住房客人因新型冠狀病毒前後交叉感染而確診，甲防疫旅館為解決室內交叉感染問題導入平衡計分卡，要求「有效縮短清潔時間並提升清潔服務品質」並以其為重要績效指標，此指標應歸類為何種構面？ A. 財務構面 B. 顧客構面 C. 內部流程構面 D. 學習與成長構面

官方答案

• 答案：C. 內部流程構面

解析

平衡計分卡包含財務、顧客、內部流程、學習與成長四構面。「有效縮短清潔時間並提升清潔服務品質」描述的是旅館清潔作業流程的效率與品質改善，屬於內部流程構面。財務構面看獲利與成本，顧客構面看顧客滿意與忠誠，學習與成長構面則侧重員工能力、資訊與組織文化。

AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。

官方資料

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答案以考選部公告之測驗式試題標準答案 PDF 為準。