甲公司生產液晶顯示器，該公司發生相關之品質成本如下：品管人員薪資$1,800，工程設計成本$1,600，顧客抱怨處理$1,200，品管人員教育訓練$2,400，…

題目

甲公司生產液晶顯示器，該公司發生相關之品質成本如下：品管人員薪資$1,800，工程設計成本$1,600，顧客抱怨處理$1,200，品管人員教育訓練$2,400，產品保固維修$1,900，瑕疵品改善成本$800，損壞品報廢$500，產品保固相關運費$900。下列何者為該公司之外部失敗成本？ A. $2,100 B. $3,100 C. $4,000 D. $4,500

官方答案

• 答案：C. $4,000

解析

外部失敗成本是指產品已交付顧客後才發現瑕疵所發生的成本，包括顧客抱怨處理$1,200、產品保固維修$1,900、產品保固相關運費$900，合計$4,000。其餘項目中，品管人員薪資$1,800、教育訓練$2,400與工程設計$1,600屬於預防成本；瑕疵品改善$800與損壞品報廢$500屬於內部失敗成本，均不列入外部失敗成本。因此答案為C。

AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。

官方資料

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答案以考選部公告之測驗式試題標準答案 PDF 為準。