從事顧客滿意經營的策略當中，有關積極推動ABCD 的四S 服務，下列何者不包括？

題目

從事顧客滿意經營的策略當中，有關積極推動ABCD 的四S 服務，下列何者不包括？ A. 售後服務（After Service） B. 事前服務（Before Service） C. 諮詢服務（Consultant Service） D. 分割服務（Divided Service）

官方答案

• 答案：D. 分割服務（Divided Service）

解析

顧客滿意經營中的「四 S 服務」，指涵蓋服務全流程的四類服務：事前服務（Before Service）、過程中的服務、售後服務（After Service）與諮詢服務（Consultant Service），目的在於從售前到售後持續掌握顧客需求、建立長期關係。A、B、C 均屬四 S 的內容；D 分割服務（Divided Service）並非四 S 服務的項目，故為本題答案。

AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。

官方資料

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