某機關近期一直收到民眾抱怨，抱怨他們要申請某項服務之前，必須先跑好幾個政府機關的櫃臺先申請證明，才能夠到該機關臨櫃申請，對民眾非常不方便。您認為如何規劃改善方案…

題目

某機關近期一直收到民眾抱怨，抱怨他們要申請某項服務之前，必須先跑好幾個政府機關的櫃臺先申請證明，才能夠到該機關臨櫃申請，對民眾非常不方便。您認為如何規劃改善方案最能有效解決問題？ A. 規劃接駁公車，協助民眾往返各業務往來機關 B. 增加夜間服務、週末服務時間 C. 推動業務電子化或以單一窗口方式提供服務 D. 在民眾等候區加裝電視、放置書報、電腦平版，讓等待時間不無聊

官方答案

• 答案：C. 推動業務電子化或以單一窗口方式提供服務

解析

問題核心是申請流程分散、須先到多個機關取得證明，讓民眾重複奔波，而非等待環境或服務時段不足。推動業務電子化、跨機關資料共享，並以單一窗口整合受理與查驗，可從源頭減少證明文件與臨櫃次數，屬於流程再造。A只改善交通接駁，B延長服務時間，D改善等候設施，均未消除多頭申請，故選C。

AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。

官方資料

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