關於LibQUAL+下列敘述何者正確？①由美國專門圖書館協會（Special Libraries Association,SLA）發展之量表 ②由美國學術圖書館…

題目

關於LibQUAL+下列敘述何者正確？①由美國專門圖書館協會（Special Libraries Association,SLA）發展之量表 ②由美國學術圖書館協會（Association of Research Libraries, ARL）發展之量表 ③可由機構內外部之不同利害關係人角度衡量圖書館服務品質 ④主要由顧客角度衡量圖書館服務品質 ⑤可透過該量表瞭解顧客期望服務水準與實際感受的差異 A. ①③⑤ B. ①④⑤ C. ②③⑤ D. ②④⑤

官方答案

• 答案：D. ②④⑤

解析

LibQUAL+係由美國學術圖書館協會（ARL）與德州農工大學合作發展，故②正確、①錯誤。此量表以使用者（顧客）為調查對象，從顧客角度衡量服務品質，故④正確、③不成立。問卷分服務影響、圖書館場所、資訊控制三構面，受訪者分別就「最低可接受水準」「實際感受」「期望水準」評分，可計算期望與感受之落差（服務品質缺口），故⑤正確。正解為②④⑤。

AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。

官方資料

• 官方試題 PDF
• 官方答案 PDF

答案以考選部公告之測驗式試題標準答案 PDF 為準。